Última actualización: 11 de noviembre de 2026.
Synthra Solutions S.R.L., cédula jurídica 3-102-942602, con domicilio en Heredia, Costa Rica, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados por medio del sitio web synthrasolutions.com y de los canales de contacto asociados.
Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales:
Esta política se aplica a los datos personales que Synthra Solutions recopila mediante:
Esta política no se aplica a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que cuenten con sus propias políticas de privacidad.
Dependiendo del canal utilizado, podemos recopilar:
No solicitamos deliberadamente datos sensibles por medio del sitio. Se recomienda no enviar información médica, biométrica, financiera, contraseñas, credenciales de acceso ni otros datos sensibles mediante WhatsApp, correo o formularios de reserva.
La información suministrada mediante WhatsApp, correo, teléfono o calendario es voluntaria.
Sin determinados datos, como nombre, correo o medio de contacto, es posible que no podamos:
Los datos personales podrán utilizarse para:
Synthra Solutions no venderá bases de datos personales ni utilizará los datos para finalidades incompatibles con las informadas.
Cuando corresponda, el tratamiento de datos se realizará con el consentimiento libre, expreso, informado, específico e inequívoco de la persona titular.
La persona podrá revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@synthrasolutions.com. La revocación no tendrá efecto retroactivo y no afectará tratamientos que deban mantenerse por obligaciones legales, contractuales o para la defensa de derechos.
El sitio puede utilizar las siguientes categorías de cookies o tecnologías:
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Con autorización previa, Synthra Solutions utiliza Google Analytics para conocer de manera agregada:
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Para operar el sitio y atender consultas podemos utilizar proveedores como:
Google Analytics
Se utiliza únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente para medir el uso del sitio.
Cal.com
Se utiliza para mostrar disponibilidad y coordinar reuniones. Al realizar una reserva, la información introducida es procesada por esta plataforma.
WhatsApp Business y Meta
Se utilizan como canal de comunicación. Los mensajes y datos enviados por medio de WhatsApp se encuentran sujetos también a las condiciones y políticas de Meta.
Google Fonts
Puede utilizarse para cargar recursos tipográficos. Cuando sea técnicamente viable, Synthra podrá alojar las fuentes localmente para reducir conexiones con terceros.
Correo electrónico y herramientas de gestión comercial
Los datos pueden almacenarse en servicios de correo electrónico o herramientas internas de seguimiento comercial utilizadas por Synthra Solutions.
Estos proveedores solo recibirán la información necesaria para prestar la función correspondiente y estarán sujetos a sus propias políticas, condiciones y medidas de seguridad.
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Costa Rica.
Cuando corresponda, Synthra Solutions informará sobre ese tratamiento y utilizará mecanismos de consentimiento o salvaguardas compatibles con la normativa aplicable.
El uso voluntario de herramientas como el calendario, WhatsApp o servicios de analítica aceptados por la persona puede implicar procesamiento internacional de información por parte de esos proveedores.
Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.
Como criterio general:
Synthra podrá conservar información mínima cuando sea necesaria para acreditar el cumplimiento de una obligación, atender una controversia o defender derechos.
Synthra Solutions aplicará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos frente a:
El acceso estará limitado a personas que necesiten la información para cumplir sus funciones. Quienes accedan a datos personales estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de un incidente relevante, Synthra actuará conforme a la normativa aplicable y adoptará medidas para reducir sus efectos.
La persona titular puede solicitar gratuitamente:
La solicitud deberá enviarse a info@synthrasolutions.com e incluir:
Synthra atenderá la solicitud gratuitamente dentro del plazo legal aplicable, que como regla general es de cinco días hábiles desde su recepción.
Si la persona considera que sus derechos no fueron atendidos, podrá acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes de Costa Rica, PRODHAB.
Synthra podrá dar seguimiento a una solicitud relacionada con sus servicios o productos.
No se enviarán comunicaciones comerciales periódicas sin una base válida o autorización previa. La persona puede solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas escribiendo a info@synthrasolutions.com.
El sitio está dirigido principalmente a representantes de empresas, organizaciones e instituciones.
Synthra no recopila intencionalmente datos personales de personas menores de edad sin la intervención o autorización correspondiente de su representante legal. Si se identifica que se recibió información de una persona menor sin autorización, se tomarán medidas razonables para eliminarla.
El sitio puede incluir enlaces a plataformas, redes sociales o servicios de terceros. Synthra no controla las prácticas de privacidad de esos sitios. Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información.
Esta política podrá actualizarse cuando cambien:
La versión vigente se identificará mediante la fecha de actualización mostrada al inicio.
Synthra ofrece a empresas clientes un asistente virtual de inteligencia artificial («AI Assistant») que responde mensajes de WhatsApp en nombre de cada negocio. Esta sección explica cómo se tratan los datos en ese canal.
Quién es responsable. Cuando una persona escribe a un negocio cliente de Synthra, ese negocio es el responsable del tratamiento de sus datos y Synthra actúa como proveedor tecnológico que los procesa por cuenta del negocio y bajo sus instrucciones. Cuando una persona escribe directamente a Synthra, Synthra es la responsable.
En el canal de WhatsApp podemos tratar:
Estos datos se utilizan para responder consultas, informar sobre productos o servicios del negocio, gestionar pedidos, derivar la conversación a una persona del negocio, brindar soporte y proteger la seguridad del servicio.
Uso de inteligencia artificial. Las respuestas del AI Assistant son generadas de forma automática por modelos de inteligencia artificial de proveedores externos (por ejemplo, Anthropic). Los mensajes también son procesados por Meta como operador de WhatsApp, conforme a las condiciones y políticas de Meta. Esto puede implicar procesamiento de información fuera de Costa Rica.
La persona puede pedir en cualquier momento hablar con una persona del negocio. Cuando el negocio responde desde su propio canal, el asistente se pausa. El AI Assistant no toma decisiones con efectos legales sobre las personas. Se recomienda no enviar contraseñas, datos de tarjetas ni otros datos sensibles por este canal.
Conservación. Las conversaciones se eliminan tras 90 días sin actividad, salvo que el acuerdo con el negocio o una obligación legal establezca un plazo distinto.
El sitio synthrasolutions.com incluye un chat con un asistente virtual de inteligencia artificial. En este chat, Synthra Solutions S.R.L. es la responsable del tratamiento de los datos. El asistente es un programa, no una persona, y siempre se presenta como asistente virtual. Puede equivocarse: no emite cotizaciones, precios ni compromisos, que corresponden siempre a una persona del equipo.
Qué datos se tratan. Los mensajes que la persona escribe en el chat y las respuestas del asistente. Si la persona decide dejar sus datos mediante el formulario del chat, su nombre, correo electrónico, teléfono y lo que le interesa, solo si marca el consentimiento. Además, un identificador de sesión temporal que se guarda en la pestaña del navegador y se borra al cerrarla, para recordar la conversación. No se guarda en la conversación la dirección IP ni datos del navegador. Se recomienda no escribir contraseñas, datos de tarjetas ni otros datos sensibles en el chat.
Para qué se usan. Para responder consultas sobre los servicios y soluciones de Synthra, pasar la conversación a una persona del equipo cuando la persona lo pide o el asistente no tiene la información, contactar a quien dejó sus datos y mejorar el servicio, revisando qué preguntas frecuentes faltan o qué respuestas fallaron. Los datos no se venden ni se usan para publicidad de terceros.
Proveedores. El texto de la conversación se envía a Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial, para generar las respuestas; esto puede implicar procesamiento de información fuera de Costa Rica. También intervienen proveedores de alojamiento del servidor y de correo, que avisan al equipo de que hay una consulta nueva.
Conservación. Las conversaciones se eliminan a los 90 días, salvo las que estén pendientes de atención por una persona. Los datos de contacto dejados en el chat se eliminan a más tardar a los 365 días de haber sido atendidos o descartados.
Derechos. La persona puede pedir acceso, rectificación, eliminación u oposición respecto de sus datos del chat, y revocar su consentimiento, conforme a las secciones 12 y 18 de esta política, indicando el correo o teléfono que dejó en la conversación.
Cualquier persona puede solicitar la eliminación de los datos que Synthra trata por medio de WhatsApp o del sitio web, escribiendo a management@synthrasolutions.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluyendo:
Synthra podrá solicitar una verificación razonable de identidad, por ejemplo, confirmar la solicitud desde el mismo número de WhatsApp.
La solicitud se atiende gratuitamente dentro de cinco días hábiles desde su recepción. Se eliminarán las conversaciones y los datos asociados en los sistemas de Synthra, salvo la información mínima que deba conservarse por obligación legal.
Los mensajes que permanezcan en el teléfono de la persona o en los servidores de WhatsApp y Meta se gestionan mediante las herramientas y políticas de esas plataformas.
Para preguntas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:
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